Veelgestelde vragen

• Ik ben bang dat het installeren niet goed gaat. Wat dan?
  Installeren lukt altijd met onze installatiegarantie. Wil je liever direct hulp bij de installatie en deze door een monteur uit laten uitvoeren? Dat kan! Voeg tijdens het bestellen ‘Installeren door een monteur’ toe aan je winkelwagen. Een professionele monteur zorgt voor de installatie van alle Interactieve TV-ontvangers. Internet wordt op 1 pc, laptop of tablet werkend opgeleverd. Dit is inclusief het installeren van jouw nieuwe e-mailadres en draadloos internet op een apparaat. Ook controleert de monteur het wifi-signaal en komt met een advies op maat als nodig is.
• Heb ik een nieuw modem nodig voor internet?
  Voor glasvezel internet ontvang je van ons standaard een glasmodem met wifi. Hiermee kun je ook draadloos internetten.
• Wat kan ik verwachten van het wifi-modem?
  Je internetsignaal komt binnen via het modem. Doordat jouw modem ook een wifi functie heeft, kan je draadloos internetten. In de meeste gevallen heb je hiermee een prima wifi-signaal in huis. Er zijn helaas ook stoorzenders die zorgen voor een slechter wifi-bereik. Dit kun je oplossen door bijvoorbeeld extra wifi punten aan te leggen.
• Heb ik apparatuur nodig om televisie te kijken?

  Het Internet & TV glasvezelpakket wordt standaard met Interactieve TV meegeleverd. Hiervoor ontvang je, afhankelijk van het pakket dat je kiest, een of twee interactieve tv-ontvangers. Via de interactieve tv-ontvanger kijk je televisie, neem je gratis programma’s op en kijk je programma’s tot 7 dagen terug.

• Ik heb meerdere tv’s in huis. Hoe kijk ik hierop tv?

  Op je overige televisies in huis kan je ook via glasvezel televisiekijken. Afhankelijk van het pakket dat je kiest, ontvang je een of twee interactieve tv-ontvangers. Ook kan je extra ontvangers huren.

  Coax kabel

  In de meeste huizen is een coax-kabel aansluiting. Heb jij een coax-aansluiting, dan wordt het coax-signaal automatisch meegeleverd bij je pakket. Hierdoor kan je op je overige tv’s televisiekijken via de coax-kabel. De meeste tv’s hebben een ingebouwde digitale ontvanger, waardoor je geen apparatuur nodig hebt. Heb je een tv zonder ingebouwde digitale ontvanger, dan is een HD-ontvanger nodig. Deze kun je via Mijn Caiway bestellen.

   

• Ik wil een vaste telefoon en mijn huidige telefoonnummer behouden. Kan dat?
  Je kunt je huidige telefoonnummer meenemen naar Caiway. Wel moet het netnummer hetzelfde zijn. Voorbeeld: verhuis je van Naaldwijk naar Aalsmeer, dan is nummerbehoud niet mogelijk, omdat het netwerknummer niet verhuisd kan worden.
• Wanneer wordt mijn installatiepakket afgeleverd?
  Het installatiepakket wordt binnen twee weken geleverd, maar meestal veel eerder. Geef tijdens het bestellen aan wanneer je glaspakket in moet gaan. Dit kan tot 6 maanden vooruit.
• Kan ik ook een internet pakket bestellen?
  Ja, dat kan met onze Alleen Internet pakketten. Hiermee profiteer je van de voordelen van glasvezel internet. Wil je naast internet ook televisie, dan kies je voor een van onze Internet & TV pakketten.